Olhar produtos com abordagem de design de serviços é favorecer a percepção de todo o potencial de experiência que uma pessoa pode ter ao se relacionar com um objeto. Diferente do pensamento focado somente no produto em si, vivenciado desde a revolução industrial, nesse novo olhar empresas percebem as infinitas possibilidades de interação com seus clientes.
Se antes o relacionamento da empresa com o cliente terminava nas prateleiras, no ato da venda, hoje esse relacionamento vai além. Ele se estende a todos os momentos em que as pessoas usam seus produtos. Extrapolamos a lógica do ganho somente através da produção em série no menor custo possível e passamos a pensar também no valor entregue em todo o processo.
Um purificador de água, por exemplo, pode se tornar de um objeto utilitário comprado numa loja a uma experiência cheia de valor em toda jornada de uso. Como? O cliente pode ter acesso a serviços de instalação, manutenção, descarte adequado, etc. Optando pelo produto que entrega junto esses serviços, ele resolve todos os obstáculos existentes entre ele e a experiência de ter água limpa e segura para beber em casa. Ou seja, a fonte de valor percebido se desloca do objeto para a experiência de uso, de ponta a ponta.
Essa forma de pensar tem tudo a ver com metodologias de Design Thinking e UX design! Com essas metodologias, o foco são as pessoas, suas necessidades e contextos. Além disso, são utilizados em negócios sustentáveis e em toda cadeia envolvida no processo de atendimento ao cliente. O objetivo é que os usuários recebam, vivenciem e percebam uma experiência positiva em toda a jornada com determinada empresa.
Sobre nós
Somos uma equipe de criação que alia inovação, tecnologia, estratégia e design visual para diminuir distâncias entre tecnologias e pessoas.
Na Ideativo Design, combinamos fatores humanos e dados para potencializar experiências em produtos e serviços. Nosso trabalho está baseado na interação entre tecnologia, design e negócios. Fazemos a gestão da experiência do cliente e transformação digital para a indústria de software.
Quer saber como aplicar a visão do design de serviços no seu produto? Então, entre em contato com nossos especialistas agora mesmo e descubra como podemos te ajudar!
