O setor de GovTech — isto é, empresas e startups que desenvolvem soluções tecnológicas voltadas para o setor público — vem crescendo em ritmo acelerado no Brasil. De acordo com o Radar IBEGESP, a atuação das GovTechs no país cresceu 493%, demonstrando o potencial dessas iniciativas para modernizar e otimizar serviços governamentais. Além disso, o relatório do Fórum Econômico Mundial (WEF) destacam o impacto global positivo quando governos adotam tecnologias centradas nos cidadãos e projetam um impacto de 9,8 trilhões de dólares até 2034.
Ainda há uma estimativa de que as soluções poderão reduzir até 30% dos custos operacionais e ecomizarão cerca de 5,8 trilhões de dólares no cenário global.
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O que são GovTechs?
GovTechs são organizações que criam soluções tecnológicas para aperfeiçoar a governança, melhorar a transparência e otimizar processos públicos. Conforme informações do Portal Gov.br, o foco é simplificar estruturas, digitalizar serviços e promover interações mais eficientes entre o governo e a sociedade. Essa aceleração ocorre em diversas áreas, da saúde à educação, passando por segurança e finanças públicas.
Por que o UX Design é importante para GovTechs?
O UX (User Experience) apoia a criação de serviços centrados nas pessoas, assegurando que sistemas e plataformas sejam intuitivos, eficientes e relevantes. Em govtechs, o usuário pode ser um cidadão requisitando um documento, um servidor público que precisa de ferramentas ágeis para atender demandas ou gestores que dependem de informações precisas. Quando a UX é bem aplicada:
- Aumento de Acessibilidade: Ferramentas intuitivas facilitam o acesso de toda a população a serviços digitais, ampliando a inclusão social.
- Maior Satisfação do Usuário: Processos mais simples e transparentes reduzem frustrações e diminuem reclamações, gerando confiança nas soluções.
- Redução de Custos Operacionais: Otimizar a experiência significa menos erros, menos suporte e mais eficiência no uso de recursos públicos.
- Agilidade na Tomada de Decisão: Testes de usabilidade e pesquisa com usuários evitam retrabalhos e aceleram o desenvolvimento de funcionalidades críticas.
Exemplos de Transformação
Ao longo dos anos, o aumento da judicialização de procedimentos médicos tem crescido de forma significativa. Identificar casos com suspeita de fraude envolve um volume tão grande de dados que se torna humanamente impossível acompanhar todos eles de maneira eficiente. Diante desse desafio, participamos na ideação e construção das interfaces de um sistema capaz de destacar casos que apresentam evidências que poderiam caracterizar fraudes. Como resultado, esse processo permitiu uma redução de mais de 40% nos custos relacionados à identificação de casos suspeitos.
Outro exemplo foi um projeto no qual realizamos um design sprint em parceria com o UNICEF para idealizar um sistema que auxiliasse os agentes de saúde a manter o índice de vacinação infantil dentro dos parâmetros estabelecidos pela OMS. Nesse projeto, automatizamos o acompanhamento da saúde das crianças, desde o pré-natal até os 15 anos de idade. Conseguimos reduzir o esforço dos agentes em 80% pois toda a gestão era manual e analógica.
Apresentação de experiências reais ajudam a derrubar barreiras culturais no setor público.
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Caminho para a Excelência
Para que as GovTechs alcancem seu máximo potencial, é essencial investir em UX como parte da estratégia principal. Isso inclui:
- Pesquisa com Usuários: Entrevistas, testes de usabilidade e análise de métricas para entender o perfil real de quem usa (ou usará) o serviço.
- Prototipagem e Iteração: Validar ideias de forma rápida e barata, permitindo ajustes antes do lançamento oficial.
- Co-criação com Servidores e Cidadãos: Envolver os principais atores na fase de concepção, alinhando tecnologias às necessidades concretas.
- Monitoramento Contínuo: Analisar dados de uso e feedback, gerando insights para evoluções constantes no produto ou serviço.
Conclusão
O crescimento expressivo das GovTechs no Brasil reforça a busca por serviços públicos mais eficientes, transparentes e inclusivos. Adicionar uma camada robusta de UX Design potencializa esses resultados, tornando cada interação mais simples e cada solução mais relevante para os cidadãos. Desse modo, o país não apenas acompanha a transformação digital global, mas também se consolida como um grande protagonista da inovação governamental.
Fonte: Exame, Forum Econômico Mundial, Radar Ibegesp e GovBR
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