Em um mundo cheio de desafios, o pensamento sistêmico nos ajuda a ver tudo com mais objetividade. Ele mostra como as coisas estão ligadas, ajuda a encontrar padrões e nos guia na tomada de decisões conscientes. Com ele, podemos entender melhor os problemas e encontrar soluções mais eficazes para enfrentá-los.
O mundo em que vivemos é intrinsecamente complexo. Seja nos negócios, na natureza ou nas interações humanas, frequentemente encontramos sistemas interligados e interdependentes. Compreender esses sistemas e sua dinâmica é crucial para tomar decisões mais informadas e conscientes. Aí é onde o pensamento sistêmico entra em jogo.
O que é Pensamento Sistêmico?
O pensamento sistêmico é uma abordagem que busca compreender os sistemas em um sentido holístico, ao invés de em partes isoladas. Trata-se de uma mentalidade que reconhece as conexões, padrões e contextos em vez de se concentrar em componentes individuais.
A Conexão entre Tecnologia, Design e Pensamento Sistêmico
O design, particularmente o design de experiência do usuário (UX), envolve a criação de soluções que se encaixam nas necessidades dos usuários. A tecnologia, por sua vez, busca desenvolver ferramentas e plataformas viáveis e eficientes que potencializam as habilidades humanas. O pensamento sistêmico ajuda a alinhar esses dois campos, garantindo que as soluções sejam tanto funcionais quanto centradas no usuário.
Por Que Usar o Pensamento Sistêmico em Cenários Complexos?
Cenários complexos são caracterizados por múltiplas variáveis, interações não-lineares e resultados inesperados. A abordagem tradicional de “causa e efeito” pode não ser suficiente para entender esses cenários. O pensamento sistêmico, por outro lado, permite:
- Identificar relações ocultas entre variáveis.
- Prever consequências não-intencionais.
- Reconhecer pontos de alavancagem para intervenção.
- Identificar novas tendências.
- Mapear design futuros.
Micro-case de mercado
Nessa imagem, nossa equipe apresenta a estrutura mapeada dos relacionamentos entre a equipe comercial e a de implantação. Foi crucial identificar como era a passagem desse bastão entre as duas equipes buscando maximizar a experiência do consumidor desenvolvendo os serviços com agilidade, comunicação alinhada e prazo enxuto.
Benefícios do Pensamento Sistêmico
O pensamento sistêmico não é apenas uma ferramenta para enfrentar cenários complexos, mas também traz uma série de benefícios para os profissionais.
- Visão Holística: O pensamento sistêmico permite ver o quadro geral, auxiliando na compreensão de como as diferentes partes de um sistema se interconectam. Isso é especialmente valioso ao criar soluções de design e tecnologia integradas.
- Previsão de Impactos: Ao entender as conexões e padrões, podemos antecipar as consequências das nossas decisões. Isso ajuda a prever efeitos indesejados e a evitar problemas futuros.
- Soluções mais Inovadoras: A visão sistêmica estimula a criatividade, já que encoraja a pensar fora da caixa e explorar conexões não óbvias.
- Melhorias Contínuas: O pensamento sistêmico favorece a iteratividade, onde as soluções são testadas, avaliadas e refinadas com base em feedback contínuo. Isso leva a melhorias constantes e soluções mais eficazes.
- Eficiência em Longo Prazo: Ao adotar uma mentalidade sistêmica, somos mais propensos a considerar o longo prazo, o que leva a soluções mais sustentáveis e escaláveis.
Como Aplicar o Pensamento Sistêmico?
- Mapeamento de sistemas: Comece desenhando um mapa do sistema. Quais são os principais componentes? Como eles interagem? Esse mapa visual pode revelar conexões e padrões anteriormente não reconhecidos.
- Pergunte “por quê?” repetidamente: Quando se deparar com um problema ou situação, aplique a técnica dos “5 por quês?” para identificar as causas subjacentes e compreender melhor as relações entre elas.
- Considere as consequências a longo prazo: Em vez de focar em soluções de curto prazo, avalie as implicações de longo prazo de suas ações.
- Esteja aberto a feedbacks: Os sistemas estão em constante fluxo. Estabeleça mecanismos de feedback para entender como suas ações afetam outras partes do sistema.
- Identifique pontos de alavancagem: Em vez de tentar mudar tudo, identifique pontos onde intervenções podem ter impactos desproporcionalmente grandes.
Cases de Sucesso
Grandes empresas de tecnologia, como Apple e Google, incorporaram o pensamento sistêmico em suas abordagens de design e desenvolvimento. Ao fazer isso, eles criaram produtos que não apenas são tecnologicamente avançados, mas também oferecem experiências de usuário inigualáveis.
“Hoje, o pensamento sistêmico é mais necessário do que nunca, pois nos tornamos cada vez mais desamparados diante de tanta complexidade. Talvez, pela primeira vez na história, a humanidade tenha a capacidade de criar muito mais informações do que o homem pode absorver, de gerar uma interdependência muito maior do que o homem pode administrar e de acelerar as mudanças com uma velocidade muito maior do que o homem pode acompanhar.”
SENGE, 2016, p. 128
Aqui na Ideativo, o pensamento sistêmico caminha conosco nos projetos. Ele vai desde o entendimento do problema — quais áreas se relacionam, como os sistemas da plataforma se conectam e quem são as pessoas que utilizam. Criamos relacionamentos entre as diferentes áreas e necessidades por meio de organogramas, mapas mentais ou esquemas.
Essas representações visuais se transformam em arquiteturas de informação para sistemas digitais ou na construção de serviços físicos. O interessante nessa aplicação é que todos os envolvidos conseguem visualizar as trajetórias que os usuários podem adotar e identificar os agentes internos que atuam para viabilizar a experiência de um serviço.
Nesse case de mercado, lidamos com diferentes perfis e funcionalidades, cada um deles com necessidades específicas. Portanto, criar fluxos de navegação para cada necessidade é importante para construir uma condução adequada a cada perfil.
Separamos os fluxos de onboarding, cadastro, participação do aluno na sala de aula e pagamento. Podemos observar que cada fluxo é independente, mas ao mesmo tempo está conectado em alguma medida. Tudo deve operar em perfeita harmonia para que o cliente desfrute de uma experiência fluida e sem interrupções.
Ter essa estrutura mapeada e alinhada com toda a equipe faz com que o processo seja enxergado de maneira sistêmica e padronizada entre os stakeholders. A visualização estruturada auxilia nos ajustes ou, até mesmo, na eliminação de etapas desnecessárias. Além de fornecer estrutura ao sistema, proporciona eficiência em toda a cadeia de atendimento ao cliente.
Ter o pensamento sistêmico aplicado no desenvolvimento de produtos incríveis é uma peça fundamental para um negócio sustentável.
Conclusão
Ao lidar com cenários complexos, a abordagem linear tradicional pode não ser adequada. O pensamento sistêmico oferece uma alternativa poderosa, permitindo-nos ver o “quadro geral”, identificar padrões e tomar decisões mais conscientes. Como qualquer habilidade, ele exige prática e paciência, mas os benefícios são profundos – uma compreensão mais rica e aprofundada dos desafios e oportunidades que enfrentamos. O pensamento sistêmico é mais do que um conceito: é uma maneira de pensar. Ao adotá-lo, podemos criar soluções mais integradas, eficientes e centradas no usuário, definindo o padrão para o futuro da inovação digital.
Quer aplicar esse processo na sua empresa?
Dicas de leitura
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