Inteligência artificial e segurança pública: o que isso tem a ver com UX?

A inteligência artificial na segurança pública já é uma realidade. De atendimentos emergenciais à resolução de crimes, a IA vem se consolidando como uma aliada poderosa para otimizar processos, agilizar respostas e tornar os serviços públicos mais eficientes.

Neste artigo, você vai entender o papel da inteligência artificial na segurança pública com exemplos práticos e um case de UX e IA desenvolvido pela Ideativo Design em parceria com a Polícia Militar de Santa Catarina.

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é a capacidade de máquinas e sistemas simularem processos humanos, como raciocinar, aprender, interpretar dados e tomar decisões. De acordo com a Neoway, a IA permite que sistemas leiam dados externos, aprendam com eles e apliquem esse aprendizado para cumprir objetivos.

Ela já faz parte do nosso cotidiano em diferentes contextos:

• Chatbots que agilizam o atendimento ao cliente;

• Assistentes inteligentes que analisam grandes volumes de dados;

• Mecanismos de recomendação em plataformas como Netflix ou Amazon;

• Algoritmos de redes sociais que moldam nossa experiência online.

Apesar da imagem popular de robôs superinteligentes, a IA não veio para substituir humanos, mas para ampliar nossa capacidade de análise e tomada de decisão — especialmente em áreas sensíveis como a segurança pública.

Qual a importância da inteligência artificial na segurança pública?

A segurança pública é responsável por proteger a população, garantir a ordem social e assegurar os direitos dos cidadãos. No entanto, o setor enfrenta desafios como:

• Aumento da criminalidade

• Equipes reduzidas

• Crescente número de chamadas sem relevância

• Excesso de burocracia e desorganização nos fluxos de atendimento

Nesses contextos, a IA pode contribuir com tecnologias que automatizam triagens, analisam dados em tempo real e ajudam a priorizar atendimentos de forma mais eficaz.

IA e segurança pública: aplicações práticas

A relação entre inteligência artificial e segurança pública pode se concretizar de diversas maneiras. Veja alguns exemplos de uso da IA nesse setor:

• Reconhecimento facial

• Captura e processamento inteligente de imagens

• Controle de acesso automatizado

• Monitoramento de veículos com cercamento eletrônico

• Análise em tempo real de dados de emergência

Mas uma das aplicações mais impactantes da IA nesse setor pode parecer mais simples: reduzir o número de chamadas falsas ao 190. Você sabia que cerca de 90% das chamadas recebidas no 190 são trotes, enganos ou ruídos? Apenas 10% representam emergências reais. Isso sobrecarrega os atendentes e prejudica o atendimento de quem realmente precisa de ajuda.

Case Ideativo: IA e UX para agilizar atendimentos no 190

Em parceria com a Central Regional de Emergências da Polícia Militar de SC, a Ideativo Design desenvolveu uma solução baseada em inteligência artificial e experiência do usuário (UX).

Como foi feito?

1. Pesquisa em UX (UX Research): mapeamos as dores e gargalos do atendimento emergencial.

2. Definição de prioridades: focamos na triagem inicial das chamadas.

3. Desenvolvimento de assistente virtual humanizado: uma IA capaz de filtrar áudios de chamadas, identificar ruídos ou trotes, e encaminhar apenas os casos reais para os atendentes.

Essa solução otimizou o fluxo do 190, reduzindo drasticamente o número de chamadas inúteis e acelerando o tempo de resposta para quem realmente precisa.

Atendimento virtual humanizado: como funciona?

O atendimento virtual humanizado com IA atua como um filtro inteligente. A assistente virtual analisa os áudios recebidos, identifica se são chamadas válidas ou ruídos/trotes e classifica a prioridade.

Essa triagem inicial permite que os atendentes humanos se concentrem nas emergências reais, tornando o sistema mais eficiente.

Além disso, a IA consegue identificar chamadas enganosas (como quem liga para o 190 procurando o SAMU, que na verdade é o 192) e direcionar corretamente o cidadão.

Conclusão: IA e segurança pública podem (e devem) andar juntas

A inteligência artificial na segurança pública já provou seu valor. Mais do que uma tendência, ela representa um caminho necessário para melhorar a qualidade dos serviços públicos.

O case da Ideativo mostra que, com a abordagem certa — combinando tecnologia, UX e escuta ativa das equipes envolvidas — é possível aplicar IA com impacto real e positivo para a sociedade.