Entenda a relação entre inteligência artificial e segurança pública e como isso pode ser aplicado na prática, com um case da Ideativo Design.
Do atendimento de uma emergência até a resolução de um crime complexo, a Inteligência Artificial pode aprimorar, desenvolver e impactar a Segurança Pública. Cada vez mais presentes em nossas vidas, a Inteligência Artificial na Segurança Pública é inevitável e irrefutavelmente necessária.
Vamos ver agora como a Inteligência Artificial e segurança pública podem andar juntas para agilizar atendimentos, melhorar a performance de equipes e revolucionar a área de segurança pública no Brasil.
Inteligência Artificial
Tendência mundial e irreversível, a IA (Inteligência Artificial) está presente em várias áreas de atuação. Desde jogos de videogame até sua aplicação análise de exames por imagem ou em e-commerce, também nas áreas de construção civil e indústria, entre outras. Mas, afinal, você sabe o que é IA?
O que é a Inteligência Artificial?
De acordo com a Neoway, especialista no assunto, a Inteligência Artificial (IA) pode ser entendida como a capacidade de determinadas máquinas, desde físicas até sistemas, a interpretarem dados externos e, a partir disso, aprenderem com essa interpretação e aplicarem esse aprendizado na realização ou resolução de tarefas específicas, atingindo objetivos pré-determinados.
Em suma, o intuito é fazer com que as máquinas pensem assim como os humanos, podendo raciocinar, analisar cenários, aprender com o meio e tomar decisões de modo lógico e racional.
As IAs podem, inclusive, aprimorarem-se interativamente conforme as informações que coletam. Conheça alguns exemplos:
- chatbots: usam a inteligência artificial para compreender os problemas dos clientes de forma mais rápida e para fornecer respostas eficientes;
- assistentes inteligentes: são utilizados para analisar e entender informações críticas de grandes conjuntos de dados de texto livre para aprimorar a programação;
- mecanismos e ferramentas de recomendação: esses podem oferecer recomendações automatizadas para programas de TV e streams, por exemplo, baseados nos hábitos e costumes de visualização. A Netflix e a Amazon são grandes exemplos desses mecanismos de recomendações. Isso que nem falamos sobre o “algoritmo” das redes sociais, não é mesmo?
Sendo assim, a IA é mais sobre o processo e a capacidade de pensamento superpoderoso e análise de dados do que qualquer forma ou função específica. Embora a inteligência artificial evoque imagens de robôs semelhantes a humanos altamente funcionais que governam o mundo, a IA não se destina a substituir os seres humanos.
Seu objetivo é melhorar significativamente as habilidades e contribuições humanas, como aprimorar e otimizar processos na segurança de toda uma nação. E, é nesse sentido, que vamos falar mais sobre a relação entre inteligência artificial e segurança pública. Siga com a gente!
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A Segurança Pública
A segurança pública é o conjunto de medidas de precaução que protegem a população e que também asseguram o patrimônio de possíveis riscos. Além disso, também envolve processos jurídicos e políticos que procuram garantir a ordem pública e a boa convivência das pessoas em sociedade.
Enfim, a segurança pública também garante nossos direitos individuais e o exercício pleno da cidadania.
Em contraponto, o aumento da taxa de criminalidade, a crescente insegurança que sentimos ao andar pelas ruas e a degradação dos espaços públicos colocam em xeque a segurança pública.
Além disso, a alta demanda para equipes, em muitos casos, reduzidas, também podem dificultar ou atrasar o atendimento da população. Por causa disso, contar com a tecnologia e, em casos mais avançados, com o desenvolvimento da inteligência artificial para tarefas específicas, pode otimizar esse atendimento e contribuir para o aumento da segurança das pessoas, como um todo.
Então, vem com a gente e descubra como a inteligência artificial na segurança pública pode ajudar a transformar esse cenário.
A inteligência na esfera pública: benefícios e possibilidades
A inteligência artificial e segurança pública podem se relacionar de infinitas maneiras. Algumas das possibilidades, são:
- captura e processamento de imagens inteligentes;
- reconhecimento facial;
- controle de acesso;
- cercamento eletrônico de veículos;
- municiamento de informações em tempo real.
Mas, além dessas, há outras possibilidades!
Você sabia que de todas as chamadas recebidas no 190, cerca de 90% são ruídos, engano ou “pegadinhas”? Os famosos (e infames) trotes! Isso quer dizer que apenas 10% das chamadas são, de fato, emergências.
E é exatamente neste ponto que a IA pode atuar, diminuindo essa alta demanda de ligações falsas para que os atendentes foquem no que realmente importa, nas emergências reais.
Quer saber mais? Então acompanhe as informações a seguir de um case da Ideativo em parceria com a Central Regional de Emergências da Polícia Militar de Florianópolis, Santa Catarina.
Utilizamos a Interligência Articicial e técnicas de UX, aplicando principalmente a pesquisa em UX para entender as principais necessidades e problemas dos usuários. Após a UX research e definição de prioridades, desenvolvemos um atendimento virtual humanizado que facilitou, agilizou e otimizou o atendimento do 190 à população.
A seguir, você pode assistir uma palestra da co-founder da Ideativo Design, Patrícia Padro, na UX Conf Brasil, maior evento de UX do país, sobre este case. Assista!
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Assistente de atendimento virtual humanizado
Mas, afinal, como atua um atendimento virtual humanizado, unindo inteligência artificial e segurança pública?
A assistente de atendimento virtual humanizada faz a ponte entre o cidadão e o atendente. Ou seja, a IA consegue filtrar os áudios das ligações, entender e interpretar o telefonema. A partir disso, por exemplo, pode perceber se esse é um áudio mudo ou apenas um ruído. Dessa forma, diminui o impacto de milhares de ligações vazias para os atendentes.
Isso porque a inteligência artificial faz o atendimento, primeiramente, e armazena os dados, retirando do processo de atendimento as ligações vazias. Deixando apenas as ligações com algum tipo audível de comunicação. Esse processo agiliza o atendimento para os casos em que há algo realmente acontecendo às pessoas.
A relevância dessa inteligência artificial na segurança pública se dá pelo fato de que ela descarta todos os trotes e ligações sem conteúdo ou dado nenhum. Além disso, a IA ainda é capaz de compreender os enganos que são para outras emergências e realizar o encaminhamento adequado.
Por exemplo, muitas pessoas ligam para o 190 em busca de atendimento médico, já que é um dos números mais lembrados na hora de uma emergência. Porém, por não existir integração de sistemas, a única coisa que eles podem fazer é direcionar o cidadão para ligar no canal adequado – o 192.
Conclusão
Enfim, essa é uma solução em IA muito utilizada atualmente por diversas empresas (que por vezes nos fazem ter mais trabalho do que solução), pôde ser aplicada finalmente de forma brilhante para manter a segurança das informações e fornecer um serviço de qualidade ao cidadão.
E aí, você conseguiu entender a relação entre inteligência artificial e segurança pública e como a tecnologia pode ajudar na construção de serviços públicos mais atentos a seus cidadãos?
Se você se interessou pelo assunto e quer saber mais sobre como podemos te ajudar a inserir IA e, mais importante ainda, a preocupação com a experiência de seus usuários no seu negócio, acesse aqui para batermos um papo!
